Von Lead zu Cash: Die Success Story von und mit Humanoo
In diesem Video sprechen Michael (CRO bei Humanoo) und Paul (Head of Revenue Operations & CRM Services bei YOYABA) über die erfolgreiche Zusammenarbeit, die Humanoo zu nachhaltigem Wachstum verhalf. Alle Details zur Zusammenarbeit und die Ergebnisse gibt es in diesem Video und auf unserer Website.
Man hat es nie glatt gezogen, weil es auch keine Automatisierung gab oder
andere Elemente, die
einfach geholfen haben, Fehler zu vermeiden.
Sondern ihr habt die Expertise mitgebracht, was ist eigentlich sinnvoll?
Nicht nur die verlängerte Werkbank zu sein, der jetzt irgendwie mal was zuwür
f, die das dann
abarbeitet.
Das war so der Fehler-Meldungs-Slekt-Channel.
Ich weiß noch genau, das Ding ging an.
Noch kam es mehr 200 Fehler-Meldungen und ich dachte, ist alles im Arsch.
Ja, willkommen heute zu einer Ausgabe von der Case Study.
Ich habe heute den Michael hier in Hamburg zu Besuch von Humano und wir haben
im 2024 und
jetzt auch in 2025, wie zusammen wir abarbeitet und besprechen heute mal so,
wie das lief,
was ich für euch fändert, und dann würde ich dich fragen, einfach mal vor
zustellen,
so ein klemmel-Bist, was du machst.
Ja, sehr gerne.
Erst mal vielen Dank für die Einladung.
Schön mal wieder aus Berlin nach Hamburg zu kommen, wo ich 10 Jahre gewohnt
hat.
Also es fühlt sich gleich ein bisschen wie Heimat an.
Ich bin seit 2024 bei Humano tätig.
Ich verantwortet quasi die komplette berühmte Customer Journey Sales Marketing
-Customer-Scess.
Berichtet alles an mich und ich bin da als Steve Revenue-Office tätig.
Und von den ersten Versuchungen Kunden an Land zu gewinnen bis sie dann auch
möglichst
langerbar ins Zuhalten bin ich halt strategisch unterwegs und unterstütze mein
Team so gut
wie ich kann.
Cool.
Und vielleicht wissen schon manchmal, bis du vielleicht einmal erklären, was
Humano eigentlich
macht, wo ihr steht, wo ihr herkommt.
Klar.
Also Humano ist eine Plattform für betriebliches Gesundheitsmanagement, was
wir machen ist, wir
verbessern die mentale und die physische Gesundheit, allermitarbeitenden.
Du kannst eigentlich auch sagen, wir sind das digitale, zentrale Steuerungsstuh
l für Unternehmen,
wo sie alle ihre Gesundheitsmaßnahmen zusammenbringen können und dann auch
vergleichen
können, was es eigentlich wie effizient und über vernünftig reportings auch
sehen, wie zahlen
sich eigentlich meine unterschiedlichen Maßnahmen aus.
Weil es halt super oft in Unternehmen halt nur so als Zeitprojekt läuft oder
aber es wird
ernst genommen, aber es sind alles einzelne unterschiedliche Maßnahmen und
keiner schaut mal, wie
zahlen die eigentlich auf die Gesamtstrategie ein.
Und das kannst du mit uns als Plattform eben, sie machen.
Wie viele Leute seid ihr denn dann aktuell?
Wir sind gut 100 Leute.
Okay.
Und der Fokusraum ist Dach oder?
Ja, der Fokusraum ist Dach, damit sind wir groß geworden, aber insgesamt sind
wir halt
in ganz Europa unterwegs.
Das ist der Tatsache geschuldet, dass wir halt als Kernlösung halt eine ein B2
B-SARS-Bodeffan
das Unternehmen nutzen.
Wir haben aber zusätzlich auch noch eine Weitlebelsicherung, die wird üb
licherweise von großen Versicherungen
genutzt, die dann eine Weitlebelsicherung haben, die natürlich dann den
eigenen Lug in
vieler, aber auch durchaus eigene Inhalte zur Verfügung stellt.
Und je nach Case und da haben wir relativ viele verschiedene, kann es halt sein
, dass
das ein B2B-Case ist.
Die Versicherung bietet diese Weitlebelsung selbst an Unternehmen an.
Das kann aber auch sein, dass das eine Lösung ist, die für die Versicherungen
zur Verfügung
gestellt wird.
Und wir haben in Portugal zum Beispiel auch einen Fall.
Da ist es eine reine B2C-Lösung und die App ist im Store für alle Einwohner
des Landes
verfügbar.
Und da merkt man halt auch schon, B2B, B2B2C, B2B2C.
Wir haben die komplette Palette und obwohl es im Kern ein Produkt ist, ist das
an der Stelle
natürlich auch generell im Sales eine große Herausforderung, weil wir eben
nicht einfach
nur einen Vertriebsfannel haben, sondern viele.
Wir haben auch Reseller, die uns weiter verkaufen und da merkt man schon, auch
wenn das
Kernprodukte eine Plattform ist, die mit einem ganz normalen Lizenzmodell von
Unternehmen
erworben werden kann.
Insgesamt, wenn man sich die Gemengelage aller unserer Kunden und die Struktur
anguckt,
die ist ganz schön komplex.
Ja, das war ja auch das, wo mit wie wir uns viel beschäftigt hatten zu
beginnen, als
man zu indatifizieren, was gibt es überhaupt für revenue-streams, welche Szen
arien gibt es
und wie können wir die auch dann systemisch abbilden und wer hat da welche
Verantwortlichkeiten.
Ich glaube, dass das Setup, was ihr da habt, kommt auf jeden Fall mit dements
prechend Herausforderungen
auf der Operationsseite, die wir ja den letzten 12 Monaten dann auch viel bear
beitet haben.
Jetzt hast du angefangen, erst nicht direkt, als wir begonnen hatten, mit euch
zu arbeiten.
Das ist ein bisschen Früher schon gestartet, dass wir mal ein bisschen später
angefangen,
als du so eingestiegen bist.
Was hast du denn so vorgefunden auf der, vor allem jetzt auf der Kastenmann-Joy
ony-Abbildung,
Revenue-Pirations-Zeite, was war das alles Quot?
Das nennt man ja immer so schön.
Ein historisch gewachsenes CRM, mit super vielen Inputfeldern, die irgendwann
mal wichtig
waren, aber eigentlich mit der Weile obsolete oder gar doppelt.
Relativ wenig Automatisierung, weil unser Produktportfolio sich im Laufe der
Zeit erweitert
hat, dann hat man das CRM angepasst, dass das abgedeckt werden kann, aber man
hat das
nie wirklich glatt gezogen, dass ausschließlich die Fälle, die wir jetzt
haben, auch wirklich
vernünftig bearbeitet werden können.
Und gleichzeitig hatten wir einen sehr großen Disconnect, werden auf der einen
Seite die
Sicht auf Marketing und dann relativ losgelöst davon, die Sicht, wenn es im
Sales weiter geht,
dann relativ disjunkt die Übergabe ins Kastemas-Saxes-Team und bei uns ist
halt Rechnungsstellung,
auch ein riesengroßes Thema.
Die Zusammenarbeit, Kastemas-Saxes und Finanz, die war dann halt auch in dem CR
M einfach
nicht vernünftig abgebildet.
Also ganz viele isolierte Einzelstellen und überhaupt keine übergreifende
Customer-Journey,
viele Stellen, wo Menschen einfach Fehler hätten machen können, weil es auch
keine Automatisierung
gab oder andere Elemente, die halt einfach geholfen haben, Fehler zu vermeiden
oder zu minimieren.
Und im Endeffekt ist es aus meiner Warte relativ einfach, ich möchte, dass Z
ellen, die
sollen sich darauf fokussieren, halt das Produkt an die Frauen, an den Mann zu
bringen und
einfach der Welt helfen, gesünder zu sein, wenn die dann aber primär damit
beschäftigt
sind, irgendwelche nicht ausgefallten Prozessen im CRM hinterher zu jagen, dann
ist das für
die eine mühsame Dokumentationsarbeit, auf die die alle kein Bock haben.
Und das muss da halt gelöst werden, damit ihr sich auf ihr Kern geschäft fok
ussieren können.
Ja, sowohl nicht nur im Vertriebssaison, sondern auch im Customer-Success war
ja, wo wir primär
sag ich mal den meisten Datenwurst, aber ich habe jetzt eigentlich so eine
negative beschreiben
vorgewohnten haben, auch mit den ganzen Beschaftskunden-Mälagement.
Noch da hatte ich den Eindruck von Beginn an, okay, viel Zeit damit aufgebracht
, Dokumentation
zu Managen, viel Zeit damit auch für die aktuellen Sachen nachzutragen, was ja
dann
glaube ich, für die Triepler, auch die Customer-Success-Manager davon abhält,
sich darauf zu fokussieren,
die Kunden zu behalten, in guten Glücklich zu machen, zu Absellen, zu Crossh
elen gegebenenfalls.
Total, mein Wunsch ist ja, dass die den vollen Fokus darauf haben, dem Jobtitel
gerecht
zu werden, Kaste-Massagshext, den Kunden zum Erfolg zu helfen.
Und dazu brauchen die MCM auch eine klare Vorlage, wo stehen wir eigentlich mit
dem Kunden
und wann, was passiert was.
Und wir hatten alleine schon keine vernünftige Sicht auf die Renewal-Dates.
Wann ist eigentlich der Point of No Return, bis zu dem wir halt mit dem Kunden
wirklich
sicher stellen müssen?
Bleibst du bei uns und bitte bleib bei uns.
Und das ist auch noch eine andere Tatsache geschuldet.
Wir verkaufen zwar eine sogenannte Plattformen-Abel mit viel, das heißt, du
als Unternehmen
du kommst zu uns, dann schauen wir, wie groß du bist und dann bezahlst du halt
für dein
ganzes Unternehmen abhängig von deiner Unternehmensgröße einen bestimmten
Preisanlelicenz
gebühren.
Bei uns ist die Situation folgender Maßen, wir verkaufen sehr oft sogenannte
Growth Plans.
Das heißt, unsere Kunden sind nicht nur das berühmte Einjahr an uns gebunden,
sondern drei
Jahre und starten mit einem kleineren Preis, der sich von Jahr zu Jahr steigert
und auch
durchaus danach automatisch um bestimmten Prozentwert pro Jahr erhöht.
Das bedeutet aber natürlich, dass die Dealzeis, die ich in dem CRM drin habe,
sich jedes Jahr
ändert und zwar automatisch.
Und das war die absolute Hölle, weil wir das überhaupt nicht abgebildet
hatten vorher.
Und das ist dann für mich in meiner Position ein Problem.
Ich möchte als CEO ganz klar sehen, im nächsten oder im übernächsten Monat,
wenn sich an der
Kundenstruktur nichts verändert, was ist der MR oder der AR zu dem Zeitpunkt?
Und ich hatte überhaupt keine Einsicht auf solche Sachen.
Cool.
Vielleicht gehen wir nochmal einen Schritt zurück, dann können wir gerne mal
darüber
sprechen, wie wir genau das angegangen sind.
Nun hat die ja zusammenarbeit ja schon Start bevor, drangefangen hast und man
hat aber
ja auch auf der Payt-Grofsite schon mit dujabert zusammen, weil lang was war
denn trotzdem,
besser wir ja danach nochmal eine Folgeprojekt gestartet.
Es gab ja nochmal Intensivierung jetzt, aber dann auch nachdem du angefangen
hast, was
war denn so für dich der ausschlaggebende Faktor zu sagen, machen, dass sie
jetzt nicht
gehen, es nicht selber an, in Versuch, das nicht in Haus zu lösen, sondern wir
so genau
halt jemanden extern.
Wie sollte dann zu uns gekommen, ich meine, die Kordebrotion bestand schon aber
Genau, das ist der Grund, also wir kannten New Year war schon, weil wir New
Year auf der Marketingseite
einsetzen und schon bevor ich gestartet bin, war klar, so wie es ist, kann es
nicht weitergehen,
das System muss glattgezogen und so Prozesse optimiert werden, mit dem Wappen
mit wem machen
wir das.
Und genau zu dem Zeitpunkt hat New Year war dann gesagt, wir haben übrigens
auch Revenue Operations
SS Service im Angebot, also hat sich das Team natürlich auch einmal euch genau
er dicht
angeguckt.
Ich habe mir mal das Feedback eingeholt, weil das vor meiner Zeit war und das
wurde klar
gesagt, wir haben mehrere Unternehmen gepitzt und New Year war hat einfach fach
lich und auf
der menschlichen Seite am meisten überzeugen können und deswegen haben wir
alle mit einem
guten Bauchgefühl gesagt, wir möchten auch das mit euch zusammen machen.
Und wenn man jetzt mich ein paar Monate später ins Spiel bringt, ja, zu recht,
wenn man
mich jetzt ein paar Monate später ins Spiel bringt, ich kann das halt auch nur
bestätigen,
weil da können wir auch gerne einen Detail darüber sprechen, das Projekt ist
super smooth
gelaufen.
Wir mussten wenig, so wenig Zeit wie möglich investieren.
Wir haben natürlich alle relevanten Fragen beantworten müssen, aber es war
die ganze
Zeit klar, dass du und dein Team sich sehr viel gute Gedanken gemacht haben und
schon
mit sehr fundiert Vorschlägen durch die Tür gekommen sind.
Und wir da mehr oder weniger sagen konnten, das macht so Sinn für uns.
Wir müssen es nun noch wie folgt anpassen, dass wir sind vielleicht noch auf
grund der
Komplexität unserer Produkte, die Sachen, die man noch mal anpassen muss.
Aber wir hatten halt nicht das Gefühl, dass wir dem Prozess Steuern müssen
und irgendeinem
man setzt dann um, sondern ihr habt die Expertise mitgeracht, was ist
eigentlich sinnvoll?
Wie sollte man so ein System aufsetzen?
Das freut mich sehr, dass du das so sagst, dass alle der bei uns auch von der
Kultur her
am ersten Fossierte Anderts in eine Proaktivität mitzubringen, in die Kundenbe
ziehung eben genau
das zu leben, was du gerade erzählt hast, sich im Vorfeld gnaden zu machen,
einzuordnen,
wie Kontext aufzusaubung und dann mit Vorschlägen zu kommen, mit Gedanken und
eben nicht nur
die verlängerte Werkbank zu sein, den du jetzt irgendwie mal was zuwürfst,
die das dann
abarbeitet, sondern genau eben in einer Partnerschaft zusammenzuarbeiten.
Deswegen erhrt mich, dass du das so ausfüßt, das sehr schön zu hören.
Und ist auch genauso, vielleicht ist das auch ein bisschen so die Zielävelk
rankheit.
Mein Job ist es, sicherzustellen, dass wir wachsen.
Ich muss dir richtigen Strategie finden, wo, welchen go-to-market, wo,
vielleicht, welche
neuen Produkte, wo und andere Welche Propositionen wie krieg ich es hin, dass
wir Wachstum
erzielen, möglichst schnell, möglichst nachhaltig.
Was ich nicht haben möchte, ist, dass meine Teams in der Umsetzung von irgende
inem etwas
halt abgelenkt sind.
Und das CRM ist das eine Dinge, in dem die jeden Tag hängen.
Und das ist potenziell eine der größten Distractions, die man haben kann.
Und das wollte ich nicht.
Auf der anderen Seite bin ich aber keiner, der operativ arbeitet.
Das heißt, für mich war wichtig, dass das Problem, dass es gelöst werden,
bitte löst,
dass uns zwar ohne, dass sich jeden Tag zwei Stunden in den Wettingshängen
muss.
Und das war für mich von vorne rein ein bisschen die Maßgabe.
Und das haben wir halt super hingegrecht.
Ich war ab und zu beteiligt, aber eigentlich dann, wenn wir in der Runde mit
den fachlich
engagierten Leuten, also mein ganz department-Hetz und mit dir und deinem Team
unterwegs waren,
dann wurde einmal genau glatt gezogen.
Dann habe ich mir angehört, er gibt das so Sinn für mich.
Glaub ich, dass das Ziel führend ist und ich glaube, ich habe nicht ein einz
iges Mal Nein gesagt,
weil es einfach immer und präunt war.
Und dann war das Projekt plötzlich durch.
Und so schnell sind ein paar Monate um.
Und das war halt einfach cool.
Ja.
Ich bin auch sehr, also ich muss sagen, das ist von den Projekten, die wir
gemacht haben,
wir so einen so darauf, ich stolz bin und das fällt mir nicht leicht immer,
stolz zu sein.
Weil wir so Front-to-Back gebaut haben, wenn wir wirklich von angefangen, da
war es
noch nicht ganz da, da hab ich ja mit dem Martin, dem Hello-Sales-Poich, reite
ich viel an dem
Markt, an dem Pfanne rumgeschraubt und so überlegt, okay, wir sind eigentlich
die Stage-Definition.
So was bezahlen wir jetzt an QLS, QL und wie funktioniert es mit der Hand over
und wie bauen wir
das alles auch, so wie sind die ganzen Prozesse dahinter, plus Attribution, und
wir auch
Frumps-Quatch gebaut.
Das ist wirklich von dem Hand-Capt-Shut auf der App-Side oder von Partnerschaft
en auch über
andere Kanäle, die ihr habt, die Rezeller dann zu den Vertriebs-Team, wie
arbeiten
die und jetzt dann in diesem Folgeprojekt eben bei sie in der Arbeit, okay, wir
gibt der
Vertrieb des Ankastemas-Success und wie wir dann von Kastema, das heißt,
Success-Renewt,
die ganze Renewalprozess, wie du schon beschrieben hast, vor allem mit dem
Growth-Plan und
den verschiedenen Modellen, war technisch sehr herausfordernd und sehr viel
Spaß gemacht,
wenn ihr Kastema-Code geschrieben habt, Sport da und dann eben auch die Überg
abe zu Finance
und die Rechnungserstellung, so wirklich so von Lead to Cash, Front-to-Back,
einmal alles
neu verdrachtet.
Es ist schön zu sehen, dass das jetzt auch so gut funktioniert, wenn man auch
ein Menge, glaube
ich, gute Mechanismen eingebaut, die das maintain, wenn wir erinnertification
und es gibt
Desports, die Anzeigen, wo irgendwo Daten fehlen und solche Sachen, die Martin
und Team dann
eben helfen, sicherzustellen, dass sie auch überall und top sind, wo sie und
top sein
sollen.
Das ist insgesamt von den ganzen Rahmen her, für mich total cool, weil das
eigentlich so
wirklich umfasst, wo für Revenue Operations da ist, so die Rolle, die wir ja
auch ausleben
wollen, eben nicht nur einen Teilbereich anzuschauen, nicht nur jetzt irgendwie
nur Marketing,
ob es zu machen, nur Attribution oder nur einen Sache davon, sondern die ganze
Revenue
Engine, sage ich mal, holistisch zu betrachten und zu gucken, okay, wie
funktioniert das
Ding besser, was muss eigentlich passieren, damit alle Arme in andern greifen?
Es gab für mich ein Moment, der war besonders spannend, dass wir das als wir
das
große Änderung live geschaltet haben, wir hatten Slack Channel, das war so
der Fehler-Meldungsslek-Channel,
weil ich weiß noch genau, das Ding ging an und dann kam es mir irgendwie 200
Fehler-Meldungen,
ich dachte, so ist alles im Arsch, umstellung funktioniert, wir können nicht
verkaufen, weil
das du gesagt nee, alles gut war nur ein Test und danach war es halt wirklich
nicht viele
Meldungen, mal hier mal zehn, das war dann aber als der ganze Datenbestand
durchgefordert,
das wurde bei uns ja sehr, sehr groß und das war einfach nichts im Vergleich
zu dem, was ich erwartet
oder befürchtet habe. Er hofft hatte ich mir genau das, deswegen war das halt
eine schöne Überraschung,
aber dadurch, dass wir extra diesen Fehler-Channel hatten, hatte ich natürlich
Argos-Augen drauf und echt
schiss, dass uns das ganze Zeug um die Orn fliegt und das ist halt einfach
nicht. Das ist auch bisher
nicht einmal vorgekommen, dass irgendjemand aus meinem Team ankam und sagt,
seitdem wir alles optimiert
und auch umgebaut und glatt gezogen haben, sind wir auf irgendwelchen neuen
Probleme gestoßen oder
irgendwo hat man doch was geknallt. Stell dir vor, es ist Ende des Monats, die
Rechnungsstellung muss
jetzt erfolgen. Wir gehören zu einem kanadischen Großkonzern mittlerweile,
wir haben also Day One
Reporting für das End of Month Closing, da gibt es nicht mal zwei, drei oder
fünfzehntage Spielraum,
das muss alles sofort sein und das wäre halt wirklich schrecklich gewesen,
denn wir gerade bei der
Rechnungsstellung an der Stelle Probleme gehabt werden und das alles super
smooth gelaufen und wir sind
auch weg aus der Welt, wo zum Ende des Monats hin zwischen Customer Success
Management und Finance
der Slack Channel Heiß läuft, hier fehlt noch eine Rechnung, da fehlt noch
eine Rechnung. Wir haben
den Channel noch, aber da kommen jetzt eigentlich nur die Edge-Cases rein und
das ist ziemlich entspannt.
Ja, das hat ja der Marco, der bei euch das Finanz-Team leitet, der hatte das
auch mit Initialmer erklärt,
also wird darüber sprachen, wieder nichts dabei zu ausschaut, man hat ja, okay
, es gibt dieses Meeting zur
Abstimmung und dann gibt es das andere Meeting, wo wir nochmal ein Problem
kommen und dann gibt es noch
diesen Slack-Sex-Stellen und so viel Kommunikation dazwischen, weil so viele
Sachen dann ja eben nicht
ordentlich funktioniert und es für mich auch so, die sind die heißen Tage, so
wenn wir halt, wir machen
ja oft so eine Konzeptionalisierungsphase, wo wir uns überlegen, okay, wie
sollte alles funktionieren und
das ist manchmal wirklich das eben sukzessive umzustellen, weil teilweise bere
iche hast die nicht
in einer greifen, aber oft in solchen Systemen ist halt so alle Sachen sind
irgendwie miteinander verknüpft,
das heißt, wenn ich jetzt, kann ich wirklich diesen einen Prozess abändern,
ohne auch den anderen zu betrachten,
deswegen haben wir öfter halt leere Konzeptionalisierungsphase und danach eben
ein Implementation-Day,
wo wir dann alles umstellen und das sind natürlich wir auch, das ist aufgeregt
, und wollen natürlich das alles gut geht,
dann haben wir viel Monitoring drin und machen danach die einen Extage, viel
Monitoring und das ist auch für mich
in dem Fall auch super gelaufen, also dann haben wir andere Szenarien, da geht
hier wieder auch mal ein bisschen was
schieh wird meiner Erfahrung hier nichts gravierendes, aber das war hier schon
extrem glatt, gut gelaufen.
Gerne Wiener. Ja, ein Folgeprojekt, der mir noch den gekommen stimmt, sehr nie
zu Ende so ein System,
was der immer ständige Veränderung, wenn ich jetzt auch gehört jetzt zu dem
kaltischen Großkonzellen,
dann dann ist ja auch da wieder neue Kooperationen, in dieser Akquisition und
irgendwie eine Produktveränderung
und damit es auch Prozessveränderungen geben, das schraubst du ja ein Stück
weit immer an diesem Motoren, sage ich mal,
der das Auto fahren lässt von daher sehe ich uns da vielleicht später noch
mal.
Und da gibt es auch ein konkretes Thema, das nächste große Thema für mich
ist Vorkasting.
Ich finde wir haben jetzt halt die Datenbasis, um quasi alles zu gestalten, was
wir wollen und was wir brauchen.
Und ich habe das eben schon gesagt, ich muss ja Entscheidungen treffen, wie wir
unsere Wachstumstile erreichen.
Und da muss ich natürlich auf die Daten gucken. Jetzt ist A, das erste Mal der
Punkt, wo ich sage, wir haben die Daten alle,
wir haben die Daten, ich glaube sauber haben wir das immer genannt und auch mit
wesentlich weniger Lücken.
Wenn ich sage, okay, ich muss mir mal eine Analyse der Vertikels angucken, der
unterschiedlichen Dive bedienen,
wenn ich die nicht alle sauber im CRM habe, dann ist die Analyse von Frau Nore
in Quatsch.
Solche Sachen kann ich jetzt machen und der nächste Schritt ist halt quasi,
mir mein persönliches Kommandozentrum zusammenzuschrauben, das mein Job halt
leichter macht.
Und ich glaube, das wird noch eine ziemlich spannende Nummer.
Ich habe das eben schon einmal erwähnt. Es gibt eine Änderung, die wir
gemacht haben,
die für das Customer Success Management wichtig war, aber die für mich die W
ichtigste von allen ist,
dass ich halt zu jedem Zeitpunkt genau gucken kann, wo stehen wir mit unseren
Kunden
und wie verändern sich in den nächsten Monaten die monitoren Verhältnisse.
Damit man nicht den typischen Sales funnel, also es ist auch forecasting,
weil man jetzt auch darum einfach zu gucken, wie entwickelt sich eigentlich
unser Revenue entlang der Bestandskunden?
Und denn das ist bei uns eben nicht eine Aussage, die man so einfach treffen
kann.
Dadurch, dass wir die Growth Plans haben, dass wir halt Renewals haben,
die automatisch mit Erhöhung des Vertragswertes einhergehen,
ohne dass jemand dann noch extra was rein verkauft hat.
In ganz vielen Unternehmen ist es so, ich schließe heute irgendwie 10 Deals,
die machen eine Million Eats, dann habe ich halt 10 Millionen und da muss ich
einfach nur gucken,
wann sind die alle ready for renewal und das ist der Punkt.
Bei uns würden sich diese Balken, wie viel Aja, habe ich eigentlich theoret
isch in Monat X Y Z,
die ändern sich ständig, das das erste Mal, dass ich das halt sehen kann
und damit auch im Notfall sagen kann, wie groß ist eigentlich das Gap zum
Budget, das wir gerade haben?
Wo müssen wir mehr auf Abzels achten?
Wo muss sich vielleicht noch mal gucken, können wir aus dem News-Helds funnel
noch mal mehr Geld kitzeln?
Das sind auch Entscheidungen, die ich treffen muss.
Woher kommt das Geld eigentlich und wo möchte ich mehr investieren?
Und solche Übersichten und die Datenbasis, die erlauben mir das halt, das zu
machen.
Das habe ich nicht gekonnt, als ich bei uns angefangen habe.
Und jetzt kann ich es auch gut, weil jetzt muss ich es.
Vornein, wenn ich das ziemlich happy mit.
Ja, ich glaube nicht so reindänke in Systemen.
Es gibt ja schon noch die Möglichkeit, den auch dedizierte Sport zu bauen.
Ich glaube, was ich ganz cool fand an der Lösung, die wir da gefunden haben
mit dem Vorkast
und auch dem Revenue-Reporting, ist es wie eine Eigenlösung,
sage ich mal dafür, gebaut haben, alles auf MRA-Basis zu rechnen,
ohne dass ihr das jetzt mit habsportzentativen Funktionen so macht,
eben aufgrund dieser Dynamik da drinne.
Und das hat einen Wir-Foyer so noch nicht gebaut.
Aber wir sind auch, also ich finde das auch ziemlich cool,
dass das so funktioniert, eben zu schauen, wie verändert sich denn das MRA,
was es vorkastet, was es schon lockt in, von den Renewal-Dells abhängig,
die du ja vorhin schon mal erwähnt hat, das von den Beschandskunden.
Und ich glaube auch, das haben wir auf jeden Fall alle Daten jetzt an der Hand
um da eine gute Basis zu schaffen, auf der du dann eben auch Entscheidungen
treffen kannst.
Ja und insgesamt, da hat mir jetzt schon noch mehr einen Endbesprochen,
dass wir damit ein Projekt ablauf, also mit den Lösungen,
die wir gefunden haben für die thematigen Ethanen, setze Frieden.
Gibt es denn auch seine Perspektive, irgendwas, wo du sagen würdest,
da wäre die Zusammenarbeit noch zu verbessern, so könnte ja aber noch besser
werden.
Wie siehst du das?
Ist jetzt ein bisschen langweilig als anforderbar, nein.
Ich will auch noch mal genau sagen, warum das Licht nicht daran,
dass ich unkritisch bin.
Ich glaube, das Gegenteil ist generell der Fall,
aber diese Zusammenarbeit ist einfach so sauber gelaufen,
ich bin das heute wünschen können.
Ich war im Anfang nicht bei dem Vertragsverhandlung dabei, dazu kann ich nicht
sagen,
aber was den eigentlich nicht so gut ist.
Ja, mehr Rabatte Gehle mal.
Der Ablauf des Projekts, der war einfach super smooth.
Ich meine, wir hatten eine Weekly Cadence, ein Meeting,
wo wir aber nicht gesagt haben, alle Leute sitzen jetzt immer zusammen
und dann hat die Hälfte nix beizutragen,
sondern du hast immer genau gesteuert,
welches sind die Personen, die wirklich was beitragen können,
diese Meeting.
Und damit haben wir es halt auch immer wirklich so liengehalten,
wie das nur möglich war.
Und es haben nicht ständig Leute irgendwelchen Meetings rumgesessen,
bei denen sie nichts lernen und auch nichts beitragen können.
Das hasse ich, das passiert ständig.
Das hatten wir nicht.
Es war ganz toll in Sachen Zeitaufwand.
Du hast einfach, bedeimteam, super on point,
alle Sachen rausgabe, denn auch genau die richtigen Fragen gestellt
und auch in der Art und Weise,
dass mein Team halt wusste, was es eigentlich gemeint.
Weil ganz ehrlich, wir haben natürlich in der Firma auch Leute,
die unterschiedlich fit in dem CRM sind.
Keine Person war so fit, dass wir gesagt hätten, wir ziehen das selber auf.
Abgesehen davon, die Personen haben auch andere Jobs.
Die sollen halt zum Beispiel... - Genau, ja, das ist ja offentema.
Und das ist aber für mich der Drehe und Anglepunkt,
wo ich im Notfall was zu kritisieren gehabt hätte und habe ich nicht.
Weil es halt einfach geil gelaufen ist.
Cool.
Also mich freut es sehr, das unser offenspektive ist natürlich immer
immer auch der Anspruch, besser zu werden und irgendwie zu schauen,
was geht noch.
Musst du den Imput woanders finden?
Ich habe mir auch gebt.
Cool.
Ich danke dir für das Gespräch.
Geht es zu euch was, was du ergänzt und willst?
Oder mehr über Romano?
Wo kann man mehr über dich rausfinden?
Und über Romano? Wo fehlt man euch?
Also ich bin alt, ich bin auf Facebook.
Und ansonsten ist Linkt in das Mittel der Wahl,
um mit mir einen Kontakt zu drehen.
Cool. Alles klar, ich danke dir.